Aviso de Privacidade

1. Escopo deste aviso

Este aviso descreve, em linhas gerais, como o Falei trata dados pessoais no site institucional, no chat de atendimento e nos fluxos básicos de acesso à plataforma. Os Termos de Uso aplicáveis ao sistema autenticado permanecem disponíveis no próprio ambiente do sistema.

2. Dados pessoais tratados

Dependendo da sua interação, o Falei pode tratar:

• dados cadastrais e de contato informados por você no sistema;
• dados operacionais relacionados a acesso, segurança, prevenção de abuso e suporte;
• registros de interação com os canais de atendimento e suporte;
• informações necessárias para validação de pontos, resgates, envios e avaliações vinculadas às lojas participantes;
• dados técnicos do dispositivo e do navegador estritamente necessários para funcionamento e segurança.

3. Finalidades e bases legais

Os dados podem ser tratados para executar funcionalidades da plataforma, autenticar usuários, prestar atendimento, prevenir fraude, registrar evidências operacionais, cumprir obrigações legais e atender solicitações de suporte. Conforme o caso concreto, esse tratamento poderá se apoiar em bases legais como execução de contrato, legítimo interesse, exercício regular de direitos e cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

4. Compartilhamento e operadores

O Falei pode compartilhar dados com lojas vinculadas e fornecedores que apoiem a operação do serviço, sempre de forma compatível com a finalidade informada e com medidas razoáveis de segurança. A identificação detalhada de operadores e integrações poderá ser complementada no sistema e em documentos contratuais específicos.

5. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade do tratamento, atender exigências legais, regulatórias e de defesa em processos, bem como preservar a segurança e a rastreabilidade operacional do serviço. Registros temporários de atendimento e acesso possuem retenção curta e podem expirar automaticamente quando deixarem de ser necessários.

6. Seus direitos como titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação, nos casos previstos em lei;
• portabilidade, observadas as regras aplicáveis;
• informações sobre compartilhamento e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento, quando essa base legal for utilizada;
• revogação do consentimento, quando o tratamento depender dessa base legal.

7. Canal de privacidade

Solicitações relacionadas à LGPD, direitos do titular, dúvidas sobre este aviso ou incidentes de privacidade devem ser encaminhados para privacidade@falei.net.

8. Identificação do controlador

A identificação societária completa do controlador e informações cadastrais complementares serão disponibilizadas no sistema e em documentos institucionais aplicáveis. Até lá, este site utiliza o canal privacidade@falei.net como ponto oficial de contato para temas de proteção de dados.